为规范公海手机版710管理干部职工的办事、服务行为，提高办事效率和服务质量，及时向广大师生员工提供优质、高效、满意的服务，欢迎来到公海710结合工作实际，制定本制度。

一、限时办结制指各类须经欢迎来到公海710办理的事项，在手续完备、材料齐全且内容符合法律、法规及学校有关规定的前提下，在规定时限内及时办结的一项服务制度。

二、欢迎来到公海710干部职工要加强业务学习，熟悉自身的工作业务，既要明确自己的岗位职责，又要对公海手机版710各科室、中心的工作职责有所了解，认真负责、及时高效地处理本部门职责范围内的各项事宜。

三、对师生提出的属于本部门职责范围内的各类事项，能办的要马上办，急事急办，特事特办；需要会同其它部门办理的或须经会议研究后办理的事项，要有时限要求；对于不符合政策规定或因其它原因不能办理的，要耐心地说明理由和原因，作出明确的答复。

四、限时办结的具体期限

（一）对于校内外人员提出的具体办理事宜，凡是符合规定、手续齐全的应马上办理；确因工作繁忙不能当即办理的要说明原由，并告知来访者何时办理，一般均应在当天办结，最迟不超过3个工作日。

（二）对重要工作的贯彻落实情况，应在15个工作日内反馈；对会议商定的事宜应在规定时间内办结，因故未能办结的，要报告办理进度并说明原因。

（三）上级发文在发文后当天由综合管理科转至各科室、中心，各部门需每日查看办公系统，及时对相关工作进行处理，严格按照工作要求的时限内完成；情况复杂的，时限可以适当延长。若非本部门的业务范围内的事项，在当日内移送有关部门办理。 

（四）询问有关工作的来电、来访由首问负责人当即作出回答；如当场不能作答的，应进行说明，并及时询问，尽快给予答复，时间不能超过接访后的2个工作日。

五、对限时办结制度的执行，校内各单位、师生均可进行监督和举报，对不执行本规定或不按规定办理的可向欢迎来到公海710进行投诉。对举报和投诉，一经查实，追究责任。

六、欢迎来到公海710把落实限时办结制的情况纳入年度履职考核范围。对自觉遵守限时办结制，主动热情帮助师生员工解决问题的工作人员，给予表扬鼓励；对未按时限办理或对应办事项造成延误的，对有关人员做出处理。情节严重造成严重后果的，追究当事人及部门负责人的责任。